IM体育 www.conferencewriters.com

当前位置:首页 > 申诉动态 >
河北省邮政业消费者申诉处理工作再创佳绩

来源:河北省邮政管理局

日期:2021-02-20 11:30:29

【字体:

  根据最新数据显示,2020年,河北邮政业消费者申诉处理工作再创佳绩。全年有效申诉率均低于全国平均水平,连续11个月消费者对申诉处理工作满意率为100%。

  一是多种形式督导通报,压实企业服务主体责任。利用邮政业舆情监测日报,每日向市局通报申诉情况。每周汇总申诉量高的企业,有针对性地指出企业存在的问题。按月汇总分析全省服务质量情况,降低有效申诉率。每季度召开申诉工作联席会,通报季度行业申诉情况。

  二是抓好培训教育学习,提高申诉处理能力。全方面学习掌握关于邮政、快递服务相关法律法规、规章及相关规范性文件,掌握行业新政策新规定,提高申诉处理效率。组织全省申投诉工作人员进行线上线下培训,学习《邮政业用户申诉处理办法》等文件,及时掌握规则变动和处理技巧。

  三是健全联系对接渠道,妥善化解各类矛盾纠纷。建立全省申投诉工作人员通信群,在疫情和重大活动期间做好申投诉工作。积极对接省长热线,通过省长热线平台迅速受理热线转办群众反映事件,了解群众诉求,妥善处理并及时给予反馈。对国家局转办、局长信箱和公众留言中的申诉,选派专人负责,做好申诉受理、调解和处理工作。


IM体育